Betingelser

meget enkelt alternativ for deg som ikke stiller krav til bostandard

turistklasse for deg som vil bo greit uten at standarden betyr mye for oppholdet

mellomklasse som passer for deg som vil bo rimelig godt. Dette er det alternativet de fleste som skal på storbyferie velger.

førsteklasse som velges om du liker å bo godt og komfortabelt.

luksushotell med høy standard og service

For øvrige hoteller og reisemål, gjelder følgende klassifisering:

    enkelt alternativ for deg som vil bruke pengene på noe annet enn bostandard
  du bor greit, men du kan ikke forvente store krav til standarden
  du bor rimelig godt, uten at det er luksushotel. Har ofte noen flere fasiliteter enn rene turistklassehoteller
  velges om du liker å bo godt og komfortabelt
   passer for deg som setter store krav til bostandard og service.

ROMTYPER
Dobbeltrom: Rommene har enten en dobbeltseng eller to separate senger. I en del land er det vanlig med "Grand lit"-senger, og disse er litt smalere enn en normal dobbeltseng. Skriv gjerne en e-post til oss om du ønsker dobbeltseng eller separate senger. Siden det er hotellet som foretar den endelige romfordelingen, kan vi dessverre ikke alltid garantere den ønskede sengetypen.
Ekstraseng til barn: Disse er vanligvis ikke av samme standard som de ordinære sengene, og oppredning kan være på sovesofa.
Enkeltrom: Hotellenes enkeltrom er noen ganger mindre enn dobbeltrommene og har gjerne en dårligere plassering i hotellet (mot bakgård osv).
Tre- og firesengsrom: Tre- og firesengsrom har soveplass til hhv tre eller fire voksne personer. Rommene er ikke nødvendigvis store og i enkelte tilfeller vil sengene kunne være av typen sovesofa el.

HOTELLBESKRIVELSER
Vi har forsøkt å gi en så god beskrivelse og vurdering av hotellene som mulig, men vi ber om forståelse for at vi må ta forbehold om enkelte feil i informasjonen. Vær også oppmerksom på at rommene kan variere i størrelse og utforming, og at de kan fravike fra bildene du finner i beskrivelsen.
Hotellenes fasiliteter som minibar, aircondition, heis osv. finner du listet opp i beskrivelsen for hvert hotell. Bemerk at alle hoteller tar forbehold om at enkelte fasiliteter kan være feilaktig beskrevet eller utilgjengelige pga reparasjoner, ombygging osv. Dersom en fasilitet er avgjørende for ditt valg av hotell er det viktig at du gir oss beskjed om dette ved bestilling slik at vi kan dobbeltsjekke med hotellet.

BESTILLINGSRUTINER
Ved bestilling av hoteller som er markert med "ledige rom", får du umiddelbart en e-post fra oss med ordrebekreftelse/faktura.
Ved bestilling av hoteller som er markert med "på forespørsel", vil du normalt motta en e-mail innen en arbeidsdag med svar på om hotellet har ledige rom.

Våre reservasjoner foretas gjennom hotellagenter som sender romlister til hotellene 1-2 uker før ankomst. Hotellene har derfor ikke den enkelte reservasjon i eget system før ca 1 uke før ankomst.

BETALING
Våre spesialpriser gjelder kun ved bestilling og betaling hjemmefra. Faktura forfaller 14 dager før ankomst, og du kan velge mellom å betale på bankgiro eller med Visa/Mastercard. Er det mindre enn 14 dager til ankomst, forfaller betalingen umiddelbart. I enkelte perioder med ekstra stor etterspørsel (messeperioder etc) kan hotellene sette strengere betingelser for betaling.

VOUCHER
Etter mottatt betaling sender vi deg en hotellvoucher på e-post. Voucheren skrives ut og leveres til hotellet ved ankomst. For å unngå misforståelser og feil, ber vi deg lese voucheren nøye før du reiser. Det er kun tilleggskjøp som parkeringsplass, minibaruttak osv. som du skal betale direkte til hotellet.

AVBESTILLING
Vilkårene varierer noe fra hotell til hotell. På siden der du fyller inn din bestilling, står de spesifikke avbestillingsreglene for det hotellet som du har valgt. Den generelle reglen er at det betales kr 200 pr. person (gratis for barn under 12 år) ved avbestilling som gjøres før tre dager innen ankomst. Ved mindre enn tre dager til ankomst betales første natten på hotellet i tillegg til kr 200 pr. person. I enkelte perioder med ekstra stor etterspørsel (messeperioder etc) kan hotellene ha satt strengere betingelser for avbestilling.

AVBESTILLINGBESKYTTELSE
Dersom du har tegnet avbestillingbeskyttelse på hotellbestillingen, kan du fritt avbestille inntil kl 12:00 norsk tid dagen før ankomst. VIKTIG: Dersom bestillingen kanselleres utenom HotelGlobals åpningstider, skal avbestillingen sendes på E-post til post@hotelglobal.no

ENDRING
Den generelle regelen er at endring av hotell, periode (dato for ankomst og/eller avreise) eller romtype kan gjøres mot et gebyr på kr 100 pr person pr endring, forutsatt at endringen lar seg gjennomføre. Siste frist for endring er tre dager før ankomst, men endringsfristen kan variere noe fra hotell til hotell og sammenfaller med fristene for avbestilling (se ovenfor). Endringer som gjøres når det er mindre enn tre dager til ankomst, anses som avbestilling og ny bestilling.

UBENYTTET ELLER AVKORTET HOTELLOPPHOLD
Det gies ingen refusjon om man velger å avstå fra å bo på hotellet i den bestilte og forhåndsbetalte perioden. Det samme gjelder om man velger å bo på hotellet i færre netter enn hva man har betalt for.

PRISENDRINGER
OnlineTours reserverer seg mot eventuell prisstigning som måtte oppstå på grunn av valutaendringer eller andre forhold utenfor vår kontroll. Vi tar også forbehold om datafeil i prisopplysningene som fremkommer på våre nettsider.

FROKOST
Vi har frokost inkludert på de fleste av våre hoteller i Europa. Dersom frokost er inkludert vil dette fremkomme på hotelloversikten som fremkommer når du har foretatt søk (ved siden av prisen). Det fremkommer også på bekreftelsen/fakturaen og på voucheren som du skal levere til hotellet. Frokost er altså ikke inkludert om dette ikke fremkommer.

Normal er det kontinental frokost som er inkludert. Denne er forholdsvis enkel og består som oftest av rundstykker, ost, marmelade, kaffe/te og juice. På litt større og dyrere hoteller er det gjerne frokostbuffet med flere valgmuligheter.

RENHOLD
Vær oppmerksom på at renholdet i enkelte land er vesentlig enklere enn det vi er vant med i Skandinavia.

BRUK AV VANN OG STRØM
I mange land er vann og strøm vesentlig dyrere enn hos oss. Det er derfor vanlig at man sparer på dette. Tilgangen på varmtvann kan være noe begrenset, og det kan være litt kaldere på rommet enn hva vi er vant med. Det er også i flere land innført begrensninger på bruk av aircondition på hoteller ved at aircondition kun kan settes på når man oppholder seg på rommet, eller at aircondition kun er i bruk sommerstid (i Europa vanligvis fra 1. juni til 30. september). Vi beklager eventuelle problemer forbundet med dette, men håper på forståelse for at man ønsker å spare miljøet.

TRAFIKKSTØY
I storbyer må det påregnes støy fra trafikk og byliv. Hvis dette er svært avgjørende for deg, vennligst si fra til oss, så skal vi forsøke å finne det mest støyfrie alternativet til deg. Trafikkstøy gir generelt ingen grunnlag for erstatning i ettertid.

INNSEKTER
Særlig i sydlige land og i Østen finnes det langt flere innsekter enn her hjemme. Ta gjerne kontakt med resepsjonen som vil sprøyte rommet om det finnes mange innsekter der.

REKLAMASJONER
Først og fremst må du forsøke å få hjelp til å ordne opp i problemet på stedet. Ved alvorlige feil eller mangler må våre agenter eller OnlineTours/HotelGlobal kontaktes umiddelbart. På reisedokumentene står telefonnumre du skal ringe. Om ingen av disse har fått anledning til å rette opp eventuelle feil, så vil man normalt ikke ha klagerett etter hjemkomst.